Trocas e Devoluções

Esperamos que adore cada peça escolhida na Wonderland & Co. Ainda assim, sabemos que por vezes um tamanho não é o certo ou uma peça simplesmente não corresponde ao esperado.

Devoluções
Nas compras realizadas online, dispõe de 14 dias de calendário após a receção da encomenda para comunicar que pretende exercer o seu direito de livre resolução, sem necessidade de indicar qualquer motivo.

Para iniciar uma devolução, deverá contactar-nos através dos nossos canais de atendimento, indicando o número da encomenda e os artigos que pretende devolver.

Após comunicar a sua decisão, os artigos deverão ser devolvidos no prazo legal aplicável.

Condições dos artigos
Os artigos deverão ser devolvidos nas devidas condições, sem sinais de utilização para além da manipulação necessária para verificar a sua natureza, características e tamanho.

Pedimos que, sempre que possível, sejam devolvidos com as respetivas etiquetas e embalagem original.

O cliente poderá ser responsabilizado por uma eventual depreciação do artigo resultante de uma manipulação que exceda a necessária para verificar a sua natureza, características e funcionamento.

Custos de devolução
Os custos diretos associados ao envio dos artigos para devolução ficam a cargo do cliente, exceto quando a devolução resulte de um erro da Wonderland & Co. ou de uma situação em que legalmente esses custos devam ser suportados por nós.

Recomendamos a utilização de um método de envio que permita acompanhar a devolução até à sua entrega.

Reembolso
Após o exercício do direito de livre resolução, serão reembolsados os pagamentos abrangidos pela legislação aplicável, incluindo os custos da modalidade de entrega normal menos onerosa disponibilizada pela Wonderland & Co.

O reembolso será efetuado através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra, salvo acordo expresso em contrário, e sem custos adicionais para o cliente.

O reembolso poderá ser retido até recebermos os artigos devolvidos ou até ser apresentada prova do respetivo envio, consoante o que ocorrer primeiro.

Trocas
Caso pretenda trocar um artigo por outro tamanho, cor ou produto, contacte-nos para verificarmos a disponibilidade.

A possibilidade de troca estará sempre dependente do stock existente. Quando não for possível efetuar a troca pretendida, poderá optar pela devolução do artigo nos termos acima indicados e realizar uma nova encomenda.

Artigo incorreto ou com problema
Se receber um artigo diferente daquele que encomendou ou detetar algum problema no produto, contacte-nos assim que possível, indicando o número da encomenda e, quando necessário, enviando fotografias que nos permitam avaliar a situação.

Nestes casos, analisaremos consigo a solução adequada e, quando a situação seja imputável à Wonderland & Co., não terá de suportar os custos associados à respetiva devolução.

Precisa de ajuda?
Se tiver alguma dúvida sobre uma troca ou devolução, entre em contacto connosco. Teremos todo o gosto em ajudar. 🤎